Skincare Lokal di Era Digital: Analisis Pengaruh Aktivitas Media Sosial Terhadap Ekuitas Merek dan Respon Pelanggan

Abstract

Perawatan kulit yang atau biasa dapat dikenal dengan skincare ini bukan sebuah fenomena yang baru. Kita dapat menyaksikan pertumbuhan yang sangat cepat dan pesat untuk perawatan kulit di Indonesia. Meningkatnya jumlah ketertarikan pada perawatan kulit saat ini telah menciptakan peluang baru dalam dunia bisnis, yang menyebabkan persaingan di antara perusahaan perawatan kulit. Karena peneliti memfokuskan pengguna produk perawatan kulit lokal, maka penelitian ini dilakukan di seluruh wilayah Indonesia. Penelitian yang dilakukan ini sendiri akan memakai pendekatan kuantitatif dengan data primer yang akan dikumpulkan melalui penyebaran kuesioner, kemudian 224 responden tersebut diolah menggunakan AMOS. Variabel yang dipakai didalam penelitian ini yaitu aktivitas pemasaran media sosial, kesadaran merek, citra merek, electronic word of mouth dan komitmen. Dari analisis data, simpulan yang dapat diambil dari penelitian ini yaitu adanya pengaruh aktivitas media sosial berpengaruh positif terhadap kesadaran merek dan citra merek. Disamping itu, ditemukan hasil lain yaitu bahwa kesadaran merek tidak dapat memberikan pengaruh signifikan kepada e-WOM. Tetapi citra merek dapat memberikan pengaruh positif kepada e-WOM. Kemudian ditemukan hasil kalau kesadaran merek memberikan pengaruh positif kepada komitmen, sedangkan citra merek tidak memberikan pengaruh yang signifikan kepada komitmen.