Faktor-faktor yang mempengaruhi Adopsi Metode Pembayaran Mobile Banking di Kalangan Generasi Z: Pendekatan Utaut yang diperluas

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh pelayanan yang efisien pada harapan kinerja, harapan usaha, pengaruh sosial, kondisi memfasilitasi, kesenangan yang dirasakan, dan kepercayaan terhadap niat perilaku pembayaran mobile banking. Populasi dalam penelitian ini adalah kalangan Generasi Z yang berada di Indonesia dengan jumlah sampel sebanyak 200 responden. Penelitian ini menggunakan data primer yang diperoleh melalui link google form kemudian disebarkan kepada responden melalui e-mail, WhatsApp, dan Instagram. Hasil penelitian menunjukkan bahwa harapan kinerja, pengaruh sosial, kesenangan yang dirasakan, dan kepercayaan yang berpengaruh positif terhadap niat perilaku pembayaran mobile banking. Sementara harapan usaha, dan kondisi memfasilitasi tidak berpengaruh terhadap niat perilaku pembayaran mobile banking.