Analisis Perbandingan Kualitas Pelayanan Pada Jasa Bbkurir Jne Dan J&T Di Kota Yogyakarta

Abstract

Pertumbuhan sektor pelayanan jasa kurir di Indoensia menghasilkan persaingan bisnis yang amat ketat. Kualitas merupakan salah satu kunci dalam meraih keunggulan kompetitif. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis kualitas pelayanan JNE dan J&T serta membandingkan apakah ada tidaknya perbedaan kualitas diantara keduanya. Variabel yang digunakan dalam penelitian ini adalah dimensi kualitas availability, responsibility, responsiveness, completeness dan professionalism. Penelitian ini melibatkan 100 konsumen pengguna jasa layanan JNE dan J&T di Yogyakarta dengan teknik non-probability sampling. Metode yang digunakan adalah kuantitatif. Alat analisis yang digunakan yaitu dengan independent samples t-test dan analisis deskriptif. Hasil penelitian menunjukkan adanya perbedaan dimensi kualitas availability, responsiveness, reliability, completeness dan professionalism antara JNE dan J&T.