Strategi Customer Relations Bank Swasta Dan Bank BPR (Studi Deskriptif Customer Relations Officer pada Bank Swamitra dan PD BPR Bank Pasar Kulon Progo)

Abstract

Dwi Ratna Dewanti. 07331071. Strategi Customer Relations dalam Menangani Keluhan Nasabah di Bank Swamitra dan PD BPR Bank Pasar Kulon Progo. Skripsi Sarjana. Program Studi Ilmu Komunikasi, Fakultas Psikologi dan Ilmu Sosial Budaya, Universitas Islam Indonesia. 2012. Penelitian ini berjudul “Strategi Customer Relations dalam Menangan8i Keluhan nasabah di Bank Swamitra dan BPR Bank Pasar”. Tujuan dari penelitian ini untuk mendeskripsikan dan menganalisa secara rinci proses-proses strategi customer relations yang digunakan di Bank Swamitra dan BPR Bank Pasar dalam menangani keluhan nasabahnya. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah jenis deskriptif kualitatif. Penelitian ini dilakukan di Bank Swamitra dan BPR Bank Pasar. Teknik pengumpulan data yang digunakan adalah wawancara, observasi, dan studi pustaka. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa strategi yang digunakan di Bank Swamitra dan BPR Bank Pasar dalam menangani keluhan pelanggan yaitu dengan cara kooperatif terhadap konsumen. Customer service memberikan pelayanan yang baik dan memprioritaskan penanganan sesegera mungkin terhadap keluhan pelanggan dengan cara menanggapi serta mengatasi semua permasalahan yang diajukan pelanggan berdasarkan keluhannya. Customer service di Bank Swamitra dan BPR Bank Pasar dibagi menjadi satu bagian yaitu pelayanan konsumen. Kata Kunci: Bank Swamira, BPR Bank Pasar Kulon Progo, Strategi, Customer Relations, Keluhan Pelanggan