Membangun Standar Kualitas Pelayanan PT Pelindo 4 Makassar New Port daengan Pendekatan Servqual

Abstract

PT PELINDO 4 Makassar New Port berupaya untuk membangun standar kualitas pelayanannya dengan menerapkan pendekatan Servqual (service quality). Servqual diterapkan meliputi dari dimensi bukti fisik (tangibles), kehandalan (reliability), daya tanggap (responsiveness), jaminan (assurance), dan empati (empathy). Penelitian ini bertujuan untuk berinovasi dalam membangun standar kualitas pelayanan melalui pendekatan Servqual. Penelitian ini memakai pendekatan kualitatif dengan model deskriptif melalui observasi. Teknik dalam pengambilan dan pengumpulan data untuk merancang penelitian ini dilakukan dengan metode wawancara terhadap 4 karyawan sebagai responden dan ikut serta berpartisipasi dalam pekerjaan di perusahaan. Hasil penelitian ini menunjukan bahwa dengan pendekatan Servqual dapat mendorong standar kualitas pelayanan perusahaan menuju tingkat yang lebih baik.