Pengaruh Faktor Kepuasan Elektronik Terhadap Niat Berkelanjutan Menggunakan Kembali Mobile Food Ordering Apps (Mfoa)

Abstract

Aplikasi pemesanan makanan online (MFOA) telah dipertimbangkan secara luas di sektor restoran sebagai saluran inovatif untuk menjangkau pelanggan dan memberi mereka layanan berkualitas tinggi. Namun, ada pertanyaan penting mengenai dampak penerapan MFOA terhadap kepuasan dan niat pelanggan untuk menggunakan kembali aplikasi tersebut. Beberapa penelitian telah meneliti hasil penggunaan MFOA dari perspektif pelanggan. Tujuan mendasar dari penelitian ini adalah untuk mengidentifikasi dan menguji secara empiris faktor utama yang memprediksi kepuasan elektronikdan niat pelanggan untuk menggunakan kembali aplikasi. Penelitian ini mengusulkan model terintegrasi berdasarkan Unified Theory of Acceptance and Use of Technology (UTAUT2). Data dikumpulkan dari sampel kenyamanan pelanggan yang telah menggunakan MFOA. Hasil utama didasarkan pada pemodelan persamaan struktural dan mendukung peran tinjauan online, peringkat online, pelacakan online, pengaruh sosial, kondisi memfasilitasi, harapan kinerja, harapan usaha, kebiasaan, motivasi hedonis, nilai harga, kepuasan elektronikdan niat berkelanjutan menggunakan kembali. Pengujian model dan hipotesis dilakukan dengan menggunakan sampel 200 responden dengan populasi yang pernah menggunakan aplikasi MFOA. Adapula Teknik pengambilan sampel dengan metode purposive sampling non-probability. Structural equation modelling (SEM) dan dilakukan analisis menggunakan Partial Least Squares (PLS) dengan software SmartPLS.