Peranan Kepuasan dalam Merangsang Minat Menjadi Nasabah pada BMT Bina Tijarah, Cilegon, Banten

Abstract

Baitul Mal wat Tamwil (BMT) merupakan lembaga keuangan mikro yang berusaha memberikan pelayanan pada masyarakat kecil, dan berusaha mengembangkan usaha-usaha produktif serta investasi dalam meningkatkan kegiatan ekonomi pengusaha kecil bawah dan kecil berdasarkan prinsip syari'ah dan koperasi. Dalam kondisi ekonomi bangsa Indonesia terpuruk, BMT masih banyak yang eksis, termasuk BMT Bina Tijarah Cilegon. Penelitian ini mengungkap masalah sejauh mana peranan kepuasan dalam merangsang minat menjadi nasabah pada BMT Bina Tijarah Cilegon. Tujuan penelitian ini: (1) Mengetahui kualitas pelayanan BMT Bina Tijarah terhadap nasabah sebagai mitra usaha (2) Mengetahui peranan kepuasan dalam merangsang minat menjadi nasabah, (3), Mer-getahui berapa besar pengaruh antara kedua variabel. Penelitian ini bertitik tolak dari pemikiran, bahwa BMT sebagai lembaga keuangan umat jika dikelola dengan manajemen yang baik, akan dapat memberikan kontribusi bagi peningkatan usaha yang dilakukan rakyat kecil. Maka semakin baik kualitas manajemen BMT, maka semakin banyak nasabah yang ditangani dan semakin banyak pula rakyat kecil yang secara perlahan ekonominya meningkat. Penelitian ini menggunakan metode penelitian kualitatif sekaligus kuantitatif. Untuk penelitian kualitatif digunakan instrumen wawancara dan pengamatan, sedangkan untuk penelitian kuantitatif maka dilakukan dengan metode survei, dengan instrumen utama adalah angket. Setelah dilakukan analisis persyaratan, maka langkah berikutnya dilakukan analisis dengan uji hipotesis dan interpretasi. Berdasarkan hasil analisis data dan hasil pengujian hipotesis yang dilakukan, maka kesimpulan yang dapat penulis ajukan sebagai berikut:

Secara keseluruhan pelayanan pengelola BMT Bina Tijarah cukup baik.Hal ini dijelaskan oleh beberapa nasabah yang diwawancarai yang mengatakan pihak pengelola BMT Bina Tijarah cukup ramah dalam pelayanan, cepat dan selalu membimbing para nasabah dalam menjalankan usaha Peranan Kepuasan dalam merangsang minat menjadi nasabah di BMT Bina Tijarah, Cilegon diperoleh nilai korelasi (r = 0,620). Hal tersebut berarti, seorang nasabah yang memiliki kepuasan tinggi terhadap pelayanan BMT Bina Tijarah Cilegon, ia menunjukkan minat yang baik pula, bahkan dapat mempengaruhi komunitasnya untuk menjadi nasabah pada BMT Bina Tijarah. Jadi, keberhasilan peningkatan nasabah dapat diantisipasi atas dasar kepuasan nasabah terhadap pelayanan yang dilakukan pengelola BMT. Hal ini dapat dijelaskan melalui persamaan regresi Y-Bo+BIX. Berdasarkan hasil perhitungan koefisien diterminasi (R) diperoleh angka sebesar 0,3844. Hal ini menunjukkan bahwa variabel independen mampu menjelaskan variabel dependen sebesar 38,44%, sedangkan 61,56% dijelaskan oleh faktor faktor lain diluar penelitian. Dari perhitungan yang dilakukan didukung dengan data kualitatif yang diperoleh dari hasil pengamatan dan wawancara, diperoleh gambaran bahwa nasabah yang tetap dan intensif melakukan kerjasama sebagai mitra BMT Bina Tijarah, yaitu mereka yang mempunyai komitmen terhadap nilai-nilai ajaran Islam dan sama-sama ingin membangun dan memperkuat lembaga keuangan Islam. Bagi nasabah yang belum memahami konsep ekonomi syar'ah akan mengalami kesulitan, karena mereka masih beranggapan bahwa BMT tidak berbeda dengan bank-bank konpensional. Dan yang tidak kalah pentingnya, faktor keteladanan yang ditampilkan oleh pengelola BMT menjadi cermin bagi nasabah.