Evaluasi Dan Perancangan Ulang Aplikasi Pendukung Leadership Engagement dengan Pendekatan Design Thinking di PT Pertamina Hulu Rokan

Abstract

PT Pertamina Hulu Rokan Wilayah Kerja Rokan (PT PHR WK Rokan) berfokus pada digitalisasi untuk meningkatkan efisiensi operasional dan menghadapi tantangan transformasi digital. Perusahaan sedang mempertimbangkan untuk mengembangkan “Aplikasi Pendukung Leadership Engagement,” sebuah aplikasi internal berbasis web yang bertujuan untuk meningkatkan keterlibatan dan efisiensi karyawan di lapangan serta mengurangi ketergantungan pada pihak ketiga. Evaluasi awal mengidentifikasi kendala dalam pengisian formulir secara manual dan keterbatasan akses melalui desktop di lapangan, pengguna menganggap tampilan interface terlalu monoton dan sulit dipahami. Untuk mengatasi hal ini, perusahaan berusaha membuat aplikasi berbasis mobile web yang memudahkan penginputan engagement dan menyesuaikan kebutuhan serta harapan pengguna. Tujuan penelitian ini adalah mengoptimalkan aplikasi pendukung Leadership Engagement melalui perancangan ulang UI/UX aplikasi dan mengintegrasikan fitur mobile dengan pendekatan design thinking. Dalam hasil design thinking, aplikasi mengalami perbaikan melalui penggunaan gambar yang menarik, penggunaan widget, dan penggabungan menu untuk mengurangi pemborosan. Kualitas aplikasi juga telah ditingkatkan melalui desain sederhana dengan nuansa warna Pertamina dan informasi tambahan di homepage. Evaluasi dilakukan dalam tahap ini menggunakan usability testing yang melibatkan parameter efektivitas, efisiensi, dan kepuasan pengguna. Efektivitas aplikasi mencapai tingkat keberhasilan 100%, dengan perbaikan efisiensi terutama dalam penyelesaian tugas yang lebih cepat setelah perbaikan pada navigasi interface. Parameter kepuasan juga meningkat berdasarkan kuesioner SUS yang mencapai kategori "Excellent" dari 60 menjadi 84 untuk prototype desktop dan 78 untuk prototype mobile. Kemudian, testing juga dengan heat maps berdasarkan eye-tracking yang menunjukkan peningkatan dengan rata-rata data integrity dan gaze on screen meningkat sebesar 2% dan 21,8%. Secara keseluruhan, penelitian ini membuktikan bahwa pendekatan design thinking dapat meningkatkan aplikasi pendukung Leadership Engagement yang menghadirkan solusi yang efektif dan memuaskan pengguna.