Pengaruh Electronic Word Of Mouth Terhadap Minat Beli Gen Z Pada Platform Social Commerce Shopee

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh electronic word of mouth terhadap minat beli gen Z pada platform social commerce Shopee. Pendekatan yang digunakan dalam penelitian ini adalah pendekatan kuantitatif. Teknik pengumpulan data dengan menyebarkan kuesioner online kepada 200 responden menggunakan Google Form. Teknik pengambilan sampel menggunakan teknik non-probability sampling dengan menggunakan metode purposive sampling kemudian diolah menggunakan pemodelan persamaan struktural SEM (Structural Equation Modelling) menggunakan bantuan program PLS. Penelitian ini menemukan bahwa perceived informativeness, perceived persuasiveness, source expertise, source trustworthiness berpengaruh positif dan signifikan terhadap E-WOM Usefulness, selain itu perceived persuasiveness, source expertise, source trustworthiness berpengaruh positif signifikan terhadap E-WOM Credibility. Penelitian ini juga menemukan bahwa E-WOM Usefull dan E-WOM Credibility berpengaruh positif dan signifikan terhadap Minat Beli.