Pengaruh Kualitas Pelayanan Amil, Fasilitas, dan Persepsional Efektivitas Pendistribusian Zakat terhadap Kepuasan Muzaki Berzakat di Baznas Kota Solok Tahun 2022

Abstract

Kepuasan muzaki dalam berzakat dapat dipengaruhi oleh beberapa faktor seperti pelayanan dari amil, fasilitas dari BAZNAS, dan persepsional efektivitas pendistribusian zakat. Di BAZNAS Kota Solok tahun 2022 sebesar 407,377,549,599 per September 2022 dan zakat yang disalurkan hanya setenghnya yaitu 226,736,624,543 per September 2022 yang berarti ada ketimpangan yang berhubungan dengan kinerja pelayanan amil, fasilitas, dan pendistribusian zakat. Oleh karena itu, penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kualitas pelayanan amil, fasilitas, dan persepsional efektivitas pendistribusian zakat terhadap kepuasan muzaki yang berzakat di BAZNAS Kota Solok. Penelitian ini merupakan penelitian kuantitatif dengan metode analisis regresi linier berganda menggunakan software SPSS. Populasi dalam penelitian ini adalah masyarakat muslim Kota Solok. Sedangkan sampel yang digunakan dalam penelitian ini adalah masyarakat muslim di Kota Solok yang pernah menjadi muzaki di BAZNAS Kota Solok sejumlah 100 orang. Hasil penelitian menunjukan bahwa terdapat pengaruh yang positif antara kualitas pelayanan amil terhadap kepuasan muzaki dibuktikan dari hasil uji korelasi parsial yang menunjukan signifikansi 0,002 < 0,05 dan nilai t hitung 3.109 > 1,664. Terdapat pengaruh yang positif antara fasilitas yang disediakan BAZNAS Kota Solok dengan kepuasan muzaki dibuktikan dengan hasil uji korelasi signifikansi sebesar 0,144 > 0,05 dan nilai t hitung 1.873 > 1,664. Terdapat pengaruh yang positif antara persepsional efektivitas pendistribusian zakat terhadap kepuasan muzaki di BAZNAS Kota Solok. Hal ini dibuktikan dari hasil korelasi parsial yang menunjukan signifikansi sebesar 0,000 < 0,05 dan nilai t hitung 3.739 > 1,664. Hasil penelitian juga menunjukan adanya pengaruh yang positif dan signifikan untuk pengaruh kualitas pelayanan amil, fasilitas, dan persepsional efektivitas secara simultan terhdap kepuasan muzaki yang berzakat di BAZNAS Kota Solok yang ditunjukan dari nilai signifikansi 0,000 < 0,05 dan niilai f hitung 50,135 > 3,091.