Perlindungan Hukum Bagi Konsumen Ekspedisi Anteraja terhadap Kehilangan dan Kerusakan Paket Merchandise K-Pop

Abstract

Penelitian bertujuan untuk menganalisis perlindungan hukum konsumen pengguna ekspedisi Anteraja terhadap kehilangan dan kerusakan paket merchandise K-Pop yang dilakukan oleh kurir. Rumusan masalahnya adalah bagaimana perlindungan hukum konsumen pengguna ekspedisi Anteraja atas kehilangan dan kerusakan barang dan bagaimana sistem pertanggungjawaban ganti rugi yang diberikan oleh ekspedisi Anteraja dalam hal kehilangan dan kerusakan barang yang telah dikirimkan. Penelitian ini merupakan penelitian hukum normatif dengan pendekatan perundang-undangan yang dilakukan dengan menganalisis undang-undang dan regulasi terkait dengan permasalahan penelitian. Data penelitian diperoleh melalui studi kepustakaan dengan menghimpun dan mengkaji buku-buku, website, jurnal-jurnal, karya ilmiah serta wawancara dengan konsumen dan pihak Anteraja, kemudian dianalisis secara deskriptif-kualitatif. Hasil penelitian menunjukan bahwa perlindungan konsumen atas hak-hak konsumen yang telah dilanggar oleh Anteraja dalam kasus kehilangan dan kerusakan barang merchandise K- POP belum mendapatkan perlindungan hukum secara maksimal. Hal tersebut juga menunjukan pelanggaran yang dilakukan oleh Anteraja tentunya tidak sesuai dengan tujuan dari perlindungan konsumen dalam Pasal 3 UUPK. Batasan tanggung jawab ganti kerugian Anteraja mengikuti ketentuan pada marketplace dengan menggunakan asuransi dan non asuransi. Klausula perjanjian dalam syarat dan ketentuan pengiriman Anteraja dapat berpotensi sebagai klausula eksonerasi yang tidak sesuai dengan Pasal 18 ayat (1) huruf a UUPK.