Pengaruh Digital Marketing Instagram Pada Bandara Internasional Yogyakarta Terhadap Kepuasan Pelanggan Bagi Mahasiswa di Yogyakarta

Abstract

Era peradaban saat ini telah mengalami kemajuan yang cukup pesat dengan ditandai adanya perkembangan teknologi yang memberikan dampak kemajuan kehidupan masyarakat yang luar biasa. Digital Marketing menjadi contoh perkembangan teknologi yang ada. PT Angkasa Pura I Yogyakarta International Airport (YIA) telah menerapkan transformasi digital melalui platform Instagram untuk memberikan rasa kepuasan bagi para pelanggan. Maka dari itu diperlukan sebuah penelitian untuk memahami keterkaitan antara Digital Marketing dengan kepuasan pelanggan. Metode kuantitatif merupakan sebuah pendekatan penelitian yang digunakan dalam penelitian ini menggunakan penyebaran kuesioner serta analisis data dengan teknik statistik melalui Software SPSS Versi 25. Dari hasil olah data, terdapat pengaruh signifikan antara Digital Marketing Instagram terhadap kepuasan pelanggan bagi mahasiswa di Yogyakarta dengan nilai sebesar 55,5%. Pada penelitian ini ditu Digital Marketing Instagram berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan bagi mahasiswa di Yogyakarta.