Strategi Komunikasi Pemasaran Insurgent Club dalam mempertahankan Loyalitas Pelanggan

Abstract

Komunikasi pemasaran berperan penting bagi pelaku usaha bidang fashion demi brand yang sedang dibentuk dan dibangun dapat menjangkau masyarakat luas terutama target pasar yang dituju. Pentingnya loyalitas pelanggan bagi bisnis fashion brand dapat menjadi kunci utama dalam keberlangsungan pengembangan serta upaya mempertahankan bisnis fashion tetap terus berjalan. Alasan penulis memilih Insurgent Club sebagai objek penelitian dikarenakan penulis ingin meneliti terkait strategi komunikasi pemasaran yang diterapkan oleh fashion brand Insurgent Club dalam upaya mempertahankan loyalitas pelanggan. Output tujuan dalam penelitian ini mengacu kepada rumusan masalah yang dijabarkan oleh penulis demi mengetahui kekurangan dan kelebihan strategi komunikasi pemasaran yang diterapkan oleh Insurgent Club dalam mempertahankan loyalitas pelanggan. Penelitian ini menggunakan pendekatan studi kasus yang dikemas dengan metode kualitatif demi menggali informasi secara terperinci serta terfokus mendalam. Sumber informasi dalam penelitian ini didapati dalam kurun waktu 8 bulan melalui pihak public relation Insurgent Club serta 5 narasumber berupa konsumen Insurgent Club sebagai data pembanding. Insurgent Club menerapkan strategi komunikasi pemasaran yang dikemas fokus pengelolaan komponen bentuk komunikasi pemasaran 7p, yang melibatkan penentuan harga produk yang sesuai dengan pasar yang dituju Insurgent Club, pemilihan lokasi toko yang tepat, pemanfaatan sosial media, serta penggunaan metode endorsement dan KOL sebagai fokus periklanan. Pemilihan material produk serta pengelolaan servis pelayanan pelanggan menjadi strategi utama Insurgent Club dalam mempertahankan loyalitas pelanggan.