Analisis Tingkat Kepuasan Pasien Terhadap Pelayanan di Rumah Sakit Umum Daerah (RSUD) Muntilan

Abstract

Latar Belakang: Pada Profil RSUD Muntilan Tahun 2019, didapatkan bahwa beberapa pelayanan masih belum mencapai kepuasan pelanggan sesuai dengan standar Peraturan Menteri Kesehatan (Permenkes). Sehingga faktor-faktor alasan yang menyebabkan belum tercapainya kepuasan pelanggan di RSUD Muntilan menjadi sangat penting. Tujuan Penelitian: Penelitian ini memiliki dua tujuan secara umum, yaitu tujuan umum dan tujuan khusus. Tujuan umum penelitian ini adalah untuk mengetahui gambaran tingkat kepuasan pasien terhadap pelayanan di RSUD Muntilan. Tujuan khusus penelitian ini dibedakan adalah untuk mengetahui gambaran kepuasan dan pelayanan di RSUD Muntilan berdasarkan lima dimensi kualitas pelayanan. Metode Penelitian: Penelitian ini adalah studi observasional deskriptif desain cross-sectional dengan teknik non probability accidental sampling. Data didapatkan melalui metode wawancara pada bulan mei 2022. Data selanjutnya dianalisis secara univariat dan bivariat dengan metode rank spearman-rho. Hasil: Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa pelayanan RSUD Muntilan sudah sesuai dengan harapan pasien karena pasien merasa puas dengan pelayanan yang diberikan berdasarkan lima dimensi kualitas pelayanan. Hal ini dapat dilihat dari 101 responden memberi penilaian yang cukup tinggi. Total skor rata-rata persentase variabel kepuasan pasien adalah 96.65% dengan kategori sangat puas dan variabel pelayanan kesehatan 93.79% dengan kategori sangat baik. Kesimpulan: Pasien merasa puas dengan pelayanan di RSUD Muntilan berdasarkan lima dimensi yang diujikan