Kepercayaan Konsumen Belanja Online

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk melihat kepercayaan konsumen dalam belanja online serta faktor-faktor yang mempengaruhi subjek untuk tetap berbelanja online, walaupun pada kenyataannya subjek telah mengalami kekecewaan pada gerai tersebut seperti salah dalam mengirimkan barang, pengiriman yang lama dan terjadi kekeliruan lainnya saat pengiriman barang berlangsung, namun hal tersebut tidak menjadikan subjek berhenti berlangganan dengan pada gerai tersebut, yang terjadi pengulangan pembelian barang tanpa mengkhawatirkan bahwa kesalahan tersebut aakan terulang kembali. Penelitian ini menggunakan dua subjek, mahasiswi dari perguruan tinggi swasta di Yogyakarta, berjenis kelamin perempuan, dan memiliki aktivitas yang berbeda. Metode yang digunakan adalah wawancara berstruktur. Dari wawancara tersebut terdapat perbedaan faktor yang mempengaruhi belanja online antara kedua responden.