Analisis Kepuasan Pengunjung Terhadap Kualitas Pelayanan Direktorat Perpustakaan UII

Abstract

Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui kepuasaan pengunjung terhadap kualitas pelayanan Direktorat Perpustakaan Pusat Universitas Islam Indonesia dan untuk mengetahui Indikator-indikator yang perlu diperhatikan dalam upaya peningkatan kualitas pelayanan. Jenis data yang digunakan adalah data primer dengan menggunakan alat ukur berupa kuesioner, analisis yang digunakan adalah metode servqual dan analisis jendela pelanggan dengan menggunakan bantuan software Minitab dan Microsoft Office Excell 2007. Maka dapat ditarik kesimpulan bahwa kuadran A menunjukkan indikator-indikator yang perlu diperhatikan karena pengunjung tidak memperoleh apa yang diinginkan sehingga pelanggan menjadi tidak puas. Adapun indikator-indikator yang terdapat pada kuadran A yaitu Ketepatan waktu jam layanan Perpustakaan, Ketersediaan informasi di perpustakaan dalam bahan pustaka yang tersedia dikomputer/anjungan sama dengan call no yang berada dirak, Kelengkapan buku, koleksi CD-ROM, koleksi skripsi, koleksi majalah, koleksi laporan penelitian, koleksi jurnal dan Respon yang baik dalam menerima kritik dan saran. Kata kunci: Direktorat Perpustakaan Pusat UII, Metode Servqual, Analisis Jendela Pelanggan