Pengaruh Sosial Media Marketing Sociolla terhadap Loyalitas Merek Melalui Kepercayaan Merek dan Ekuitas Merek

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengidentifikasi terkait pengaruh pemasaran media sosial terhadap loyalitas merek melalui kepercayaan merek dan ekuitas merek. Dengan menggunakan pendekatan kuantitatif melalui penyebaran kuesioner online dan didapatkan sejumlah 152 responden. Jumlah responden tersebut didapatkan berdasarkan kriteria responden yang memiliki media sosial, usia 18 - 40 tahun dan mengetahui tentang Sociolla. Data analisis menggunakan metode PLS-SEM. Adapun hasil dari penelitian ini menunjukkan bahwa pemasaran media sosial memiliki pengaruh yang positif terhadap kepercayaan merek, ekuitas merek dan loyalitas merek. Kepercayaan merek memiliki pengaruh positif terhadap ekuitas merek namun tidak memiliki dampak yang positif terhadap loyalitas merek. Ekuitas merek memiliki pengaruh positif terhadap loyalitas merek. Penelitian ini dapat dijadikan referensi tambahan pada penelitian selanjutnya yang melibatkan pemasaran media sosial, kepercayaan merek, ekuitas merek, dan loyalitas merek. Adapun bagi pihak perusahaan, penelitian ini dapat menjadi pertimbangan dalam meningkatkan komunikasi dan layanan terhadap konsumen Sociolla agar dapat meningkatkan loyalitas terhadap merek.