Pemenuhan Kebutuhan Sosial dan Harga Diri sebagai Penentu Loyalitas Pelanggan Provider T

Abstract

Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui motif yang melatar belakangi pelanggan sehingga menjadi loyal terhadap provider T. Selain itu untuk mengetahui faktor-faktor yang mempengaruhi loyalitas pelanggan provider T, sehingga pelanggan menggunakan provider T dalam jangka waktu lebih dari sepuluh tahun. Pengambilan data dilakukan dengan metode wawancara dan menggunakan FGD (Focus Group Discussion). Responden dalam penelitian ini berjumlah enam orang. Hasil dari penelitian ini adalah provider T dapat memenuhi kebutuhan individu dari ke enam responden dalam aspek psikis yaitu social needs dan self esteem. Selain itu peneliti memperoleh dinamika psikologis yaitu responden menunjukkan sikap loyal terhadap provider T karena terpenuhinya kebutuhan individu dalam social needs dan esteem needs dari fitur-fitur provider T.