Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Loyalitas Nasabah Bank Wakaf Mikro (Bwm) Pandanaran Di Kabupaten Sleman

Abstract

Loyalitas atau kesetiaan didefinisikan sebagai komitmen yang dipegang kuat untuk membeli atau berlangganan lagi produk atau jasa tertentu di masa depan meskipun ada pengaruh situasi dan usaha pemasaran yang berpotensi menyebabkan perubahan perilaku. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh Persepsi Religiositas, Persepsi Kepuasan dan Persepsi Standard Hidup terhadap Loyalitas Nasabah Bank Wakaf Mikro Pandanaran. Sampel yang diambil sebanyak 60 responden yang merupakan nasabah Bank Wakaf Mikro Pandanaran di wilayah Kabupaten Sleman. Metode penelitian yang digunakan dalam penelitian ini adalah probability sampling dan dianalisis menggunakan regresi linier berganda SPSS 17. Penelitian ini mampu mengungkapkan nilai koefisien determinasi (R ) sebesar 72% variasi variabel dependen. Sedangkan 28% lainnya dijelaskan oleh variabel lain yang tidak dimasukkan dalam penelitian ini. Hasil penelitian menujukkan bahwa variabel Persepsi Religiositas dan variabel Persepsi Kepuasan Berpengaruh signifikan terhadap Loyalitas Nasabah Bank Wakaf Mikro Pandanaran. Sedangkan variabel Persepsi Standard Hidup tidak berpengaruh signifikan terhadap Loyalitas Nasabah Bank Wakaf Mikro Pandanaran. Secara simultan semua variabel independen memiliki pengaruh secara signifikan terhadap Loyalitas Nasabah Bank Wakaf Mikro Pandanaran.