Analisis Efisiensi Sistem Antrian Pada Bank BNI Cabang UGM Yogyakarta

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui kondisi sistem antrian dan untuk mengetahui sistem antrian yang bagaimana yang dapat meningkatkan efisiensi pada Bank BNI Cabang UGM periode tanggal 14 November 2005 sampai dengan tanggal 14 Desember 2005. Analisis ini dilakukan dengan menghitung tingkat kedatangan rata-rata nasabah dan tingkat pelayanan rata-rata nasabah pada tiap loket pengambilan dan penyetoran dana, menghitung probabilitas tidak ada nasabah yang menunggu dalam sistem, jumlah rata-rata nasabah yang menunggu dalam sistem dan rata-rata waktu tunggu nasabah dalam antrian, jumlah rata-rata seluruh nasabah yang menunggu dalam sistem dan rata-rata waktu tunggu total nasabah dalam sistem, probabilitas nasabah yang menunggu dalam antrian, tingkat kegunaan satu fasilitas pelayanan, jumlah pelanggan yan diperkirakan dalam system, jumlah pelanggan yang diperkirakan dalam antrian, waktu menunggu yang diperkirakan dalam antrian, waktu menunggu yang diperkirakan dalam sistem Setelah semua perhitungan tersebut dilakukan dapat diketahui bahwa sistem yang ada saat ini sudah efisien.