Pengaruh Kualitas Ulasan Konsumen Brand Somethinc di Tiktok Shop terhadap Kepercayaan dan Perilaku Pembelian

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh keterlibatan media sosial dan kepercayaan konsumen pada platform TikTok Shop terhadap kepuasan konsumen terhadap brand skincare lokal, Somethinc. Dalam era digital yang didominasi oleh social commerce, ulasan konsumen dan kepercayaan yang terbentuk melalui interaksi media sosial menjadi faktor penentu dalam pengambilan keputusan pembelian. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode survei yang melibatkan 225 responden pengguna TikTok Shop di Indonesia yang mengetahui brand Somethinc. Pengujian hipotesis dilakukan melalui analisis Partial Least Square-Structural Equation Modeling (PLS-SEM). Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas ulasan konsumen secara signifikan berpengaruh positif terhadap kepercayaan pada media sosial, situs e-commerce, perdagangan sosial, dan kepercayaan antar konsumen. Kepercayaan yang terbentuk dari berbagai dimensi tersebut secara signifikan mepengaruhi perilaku pembelian konsumen. Penelitian ini menguatkan relevansi trust transfer theory dalam konteks social commerce serta memberikan implikasi praktis bagi brand lokal dan pengelola platform e-commerce untuk mengembangkan strategi digital marketing berbasis kepercayaan dan keterlibatan sosial guna meningkatkan kepuasan dan loyalitas konsumen.