Kredibilitas Electronic Word-of-Mouth di Situs Jejaring Sosial dan Dampaknya terhadap Citra Merek dan Niat Beli

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menguji pengaruh kredibilitas Electronic Word of Mouth di situs jejaring sosial (SNS) dan dampaknya terhadap citra merek dan niat beli. Dalam penelitian ini, populasi yang digunakan adalah seluruh masyarakat di Indonesia yang memiliki akun media sosial. Jumlah sampel sebanyak 210 responden dengan kriteria usia 16-46 tahun. Data penelitian diperoleh dengan menggunakan kuesioner secara survei online melalui google form. Teknik analisis data menggunakan Structural Equation Modeling (SEM) pada program AMOS 26. Hasil penelitian ini membuktikan bahwa Tingkat Keterlibatan berpengaruh positif terhadap e-WOM, Kepercayaan berpengaruh positif terhadap e-WOM, Rekomendasi berpengaruh positif terhadap e-WOM, dan Isi Pesan berpengaruh positif terhadap Electronic Word-of-Mouth (E-WOM), Electronic Word-of-Mouth berpengaruh positif terhadap Citra Merek, dan Citra Merek berpengaruh positif terhadap Niat Beli.