ANALISIS ATRIBUT KUALITAS LAYANAN BANK BRI MUNTILAN DENGAN METODE KANO
Files
Date
Authors
Journal Title
Journal ISSN
Volume Title
Publisher
DOI
Abstract
Penelitian ini merupakan studi yang membahas mengenai atribut kualitas layanan Bank BRI Muntilan dengan metode kano yang bertujuan untuk mengetahui atribut-atribut kualitas layanan Bank BRI Muntilan yang perlu untuk ditingkatkan. Untuk menganalisis kualitas layanan Bank BRI Muntilan, penelitian ini menggunakan lima dimensi kualitas layanan yaitu Tangible (keadaan fisik), Reliability (keandalan), Responsiveness (daya tanggap), Assurance (jaminan) dan Empathy (empati). Penelitian ini dilakukan dengan cara memberikan kuesioner kepada 100 nasabah Bank BRI Muntilan yang kemudian datanya dianalisis dan diolah dengan metode kano. Hasil dari penelitian ini menunjukkan bahwa Bank BRI Muntilan perlu untuk menjaga atribut mengenai teknologi yang modern agar dapat meningkatkan kualitas layanannya.