Pengaruh Etika Bisnis Islam dalam Meningkatkan Kepuasan Konsumen terhadap Produk PT Paragon Technology and Innovation

Abstract

Perkembangan pesat dalam dunia bisnis menimbulkan tantangan dan risiko bagi para pelaku bisnis untuk tetap bersaing dan menjaga kelangsungan perusahaan. Dalam upaya memenangkan persaingan, mempertahankan pangsa pasar, dan merebut pasar yang sudah ada, perusahaan harus mampu mengadaptasi strategi bisnisnya mengingat lingkungan yang senantiasa berubah. Produk atau jasa yang memiliki kualitas tinggi memainkan peran kunci dalam membentuk kepuasan konsumen. Semakin tinggi kualitas produk atau jasa yang diberikan, semakin tinggi pula kepuasan konsumen, yang pada gilirannya memberikan keuntungan bagi perusahaan. Salah satu elemen yang berpengaruh terhadap kepuasan konsumen adalah etika bisnis. Etika bisnis memberikan insentif kepada konsumen untuk membentuk ikatan yang kuat dengan perusahaan. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh etika bisnis Islam terhadap kepuasan konsumen pada produk PT Paragon Technology and Innovation. Pendekatan penelitian menggunakan metode survei. Sampel dalam penelitian ini sebanyak 97 konsumen yang pernah memakai produk PT Paragon Technology and Innovation. Metode pengambilan sampel yang digunakan adalah metode insidental sampling. Data primer dalam penelitian ini adalah hasil jawaban responden. Metode pengumpulan data dalam penelitian ini menggunakan kuesioner. Analisis data menggunakan alat analisis regresi sederhana. Hasil penelitian menunjukkan bahwa ada pengaruh etika bisnis Islam terhadap kepuasan konsumen pada produk PT Paragon Technology and Innovation.