Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Kepercayaan Dalam E-Business

Abstract

Penelitian ini berjudul "Faktor-Faktor yang Mempengaruhi Kepercayaan dalam E-Business" yang bertujuan untuk menguji faktor-faktor apa saja yang mempengaruhi kepercayaan masyarakat dalam menggunakan layanan e-business di Indonesia. Penelitian ini menempatkan persepsi kepercayaan konsumen sebagai penengah diantara karakteristik website dan konsumen terhadap tujuan perilaku konsumen. Karakteristik website dibagi menjadi dua, yaitu karakteristik website seperti, keamanan dan privasi dan karakteristik website seperti desain, navigasi, berita, dan brand. Karakteristik konsumen menilai apakah kebiasaan konsumen menggunakan internet dan pengalaman konsumen mempengaruhi kepercayaan terhadap suatu website. Penelitian ini mengambil sampel masyarakat kota Jogjakarta yang pernah menggunakan atau membuka website perusahaan penerbangan komersil, seperti Lion Air, Air Asia, Batavia Air, dan Garuda Indonesia. Sampel responden diambil dengan menggunakan teknik sampling aksidental, dari seluruh kuisioner yang tersebar sejumlah 126, yang dapat kembali dan diolah sebanyak 120 sampel. Pengujian dilakukan dengan menggunakan program AMOS versi 6.0. Dari keempat hipotesis yang diujikan pada penelitian ini, semua hipotesis terbukti yang berarti bahwa dalam karakteristik website, tidak hanya keamanan dan privasi yang membentuk kepercayaan, tetapi faktor-faktor lain seperti desain, navigasi, nasehat, dan brand juga dapat membentuk kepercayaan. Dan ketika kepercayaan telah terbentuk, dapat mendorong tujuan perilaku konsumen terhadap website, seperti untuk melihat lebih lanjut pada website dan akhirnya dapat membeli sebuah produk melalui website.