Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Harga dan Kepuasan Pelanggan Pengguna Jasa Lapangan Futsal (Studi Kasus pada Forza Futsal Yogyakarta)

Abstract

Pada penelitian kali ini, dilakukan studi tentang Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Harga Dan Kepuasan Pelanggan Pengguna Jasa Lapangan Futsal (Studi Kasus pada Forza Futsal Yogyakarta). Penelitian bertujuan untukmengetahui pengaruh Dimensi Kualitas Pelayanan yang terdiri dari Tangible, Reliability, Responsiveness, Assurance, dan Emphaty terhadap kepuasan pelanggan Forza Futsal, mengetahui pengaruh Dimensi Kualitas Pelayanan yang terdiri dari Tangible, Reliability, Responsiveness, Assurance, dan Emphaty terhadap kebijakan harga di Forza Futsal, mengetahui pengaruh variabel harga terhadap kepuasan pelanggan Forza Futsal dan mengetahui pengaruh Dimensi Kualitas Pelayanan yang terdiri dari Tangible, Reliability, Responsiveness, Assurance, dan Emphaty terhadap kepuasan pelanggan melalui kebijakan harga di Forza Futsal. Pengambilan data variabel penelitian ini dilakukan dengan menyebar kuesioner sebanyak 100 pelanggan pengguna jasa lapangan forza futsal Seturan Depok Sleman Yogyakarta. Teknik analisis data menggunakan Analisis Regresi Linier Berganda Hasil penelitian menemukan bahwa 1) terdapat pengaruh positif dan signifikan antara kualitas pelayanan yang terdiri dari tangible, reliability, responsiveness, assurance, dan empathy terhadap kepuasan konsumen pada Forsa Futsal Yogyakarta, 2) terdapat pengaruh positif dan signifikan antara kualitas pelayanan yang terdiri dari tangible, reliability, responsiveness, assurance, dan empathy terhadap kebijakan harga konsumen pada Forsa Futsal Yogyakarta, 3) terdapat pengaruh positif dan signifikan kebijakan harga terhadap kepuasan konsumen pada Forsa Futsal Yogyakarta dan Kebijakan harga merupakan variabel yang memediasi hubungan antara kualitas pelayanan dengan kepuasan konsumen Forsa Futsal Yogyakarta.