Analisis Metode Utaut untuk menjelaskan Niat Berkelanjutan dalam menggunakan Layanan Buy Now, Pay Later di Indonesia

Abstract

Perkembangan teknologi finansial (fintech) telah mendorong munculnya berbagai inovasi dalam sistem pembayaran digital, salah satunya layanan Buy Now, Pay Later (BNPL). Layanan ini memungkinkan konsumen melakukan pembelian dengan pembayaran yang dapat ditunda tanpa memerlukan kartu kredit, sehingga menjadi alternatif populer di Indonesia. Berdasarkan data OJK, pertumbuhan layanan BNPL mencapai 26,59% pada April 2025, menunjukkan peningkatan signifikan dalam adopsi masyarakat terhadap sistem pembayaran digital. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis faktor-faktor yang memengaruhi niat berkelanjutan pengguna dalam menggunakan layanan BNPL di Indonesia dengan menggunakan model Unified Theory of Acceptance and Use of Technology (UTAUT). Variabel yang diteliti meliputi ekspektasi kinerja, ekspektasi usaha, pengaruh sosial, dan kondisi fasilitas. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kemudahan penggunaan, dukungan fasilitas, dan pengaruh sosial berpengaruh lebih kuat terhadap niat pengguna untuk terus menggunakan layanan BNPL dibandingkan ekspektasi kinerja. Oleh karena itu, penyedia layanan BNPL disarankan untuk fokus pada peningkatan aksesibilitas, keandalan sistem, serta membangun kepercayaan melalui pendekatan berbasis komunitas.