Analisis Peningkatan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Menggunakan Service Quality Dan Importance Performance Analysis (Ipa) - Quality Function Deployment (Qfd) (Studi Kasus Umkm Billtees Artwear)

Abstract

Kepuasan konsumen merupakan sebuah gambaran tentang kualitas pelayanan yang diberikan suatu perusahaan. UMKM Billtees Artwear merupakan salah satu UMKM di Desa Kalisapu, Slawi, Kabupaten Tegal, Provinsi Jawa Tengah yang menyajikan produksi kaos sablon dengan beragam desain. Dengan adanya penurunan jumlah penjualan pada tahun 2020 sebanyak 70%, maka perlu adanya perbaikan dan peningkatan pada kualitas pelayanan UMKM Billtees Artwear untuk membantu meningkatkan kualitas pelayanan dan meningkatkan kepuasan pelanggan dengan tujuan jumlah penjualan dapat meningkat. Penelitian ini ditujukan untuk memberikan rekomendasi perbaikan kualitas pelayanan dengan menggunakan intgrasi metode Service Quality, Importance Performance Analysis, Quality Function Deployment (QFD). Integrasi metode tersebut membantu menemukan atribut pelayanan yang menjadi prioritas utama untuk pengambilan keputusan menjadi lebih baik. Hasil penelitian ini didapatkan bahwa terdapat tiga atribut pelayanan yang perlu diperbaiki berdasarkan integrasi metode yang digunakan. Atribut kebutuhan teknik yang menjadi prioritas adalah menambahkan karyawan pada bagian pengemasan produk (53,61), memperbaiki dan merawat alat yang telah ada (53,1), dan meningkatkan penerapan SOP (40,4).