Pengembangan Aplikasi Whatsapp Chatbot Untuk Pelayanan Akademik Di Perguruan Tinggi

Abstract

Chatbot atau balas otomatis adalah program yang dirancang untuk merespons pesan secara otomatis. Chatbot dapat digunakan untuk memberikan beberapa layanan perkuliahan seperti permintaan data Indeks Prestasi Kumulatif (IPK), Indeks Prestasi Semester (IPS), presensi mahasiswa dan nilai mata kuliah secara lebih fleksibel. Pada saat ini layanan chatbot di perguruan tinggi masih sangat terbatas bahkan di sebagian besar perguruan tinggi belum tersedia layanan chatbot sehingga perlu dilakukan penelitian tentang pengembangan chatbot untuk meningkatkan pelayanan perguruan tinggi kepada para mahasiswa. Pengembangan Whatsapp chatbot dilakukan dengan menggunakan pendekatan prototyping yang dimulai dengan analisis kebutuhan, dilanjutkan dengan perancangan sistem informasi yang meliputi pembuatan basis data, pembuatan website dan perancangan chatbot. Kemudian dilanjutkan dengan implementasi sistem dan pengujian sistem yang berhasil dibangun. Pengujian dilakukan dengan menggunakan metode pengujian black box, untuk menilai apakan chatbot mampu menerima, memvalidasi dan menjawab pesan sesuai dengan yang ditentukan (dirancang). Sistem dibangun berbasis web dengan bahasa pemrograman PHP dan basis data MySQL. Whatsapp chatbot yang dikembangkan mampu memberikan pelayanan informasi IPK, IPS, kehadiran kuliah dan nilai mata kuliah. Pengujian menunjukkan bahwa sistem mampu menerima input dan memberikan output sesuai dengan yang diharapkan sehingga dapat memberikan sistem pelayanan yang lebih cepat dan lebih fleksibel. Untuk mengembangkan sistem ini pada kondisi yang sesungguhnya di perguruan tinggi, diperlukan penelitian lebih lanjut. Pengembangan aplikasi chatbot juga dapat dilakukan untuk penyediaan layanan dan informasi lainnya seperti informasi jadwal kuliah, jadwal Kerja Praktek (KP), Kuliah Kerja Nyata (KKN) jadwal ujian, serta layanan lainnya yang terkait dengan pelaksanaan kegiatan perkuliahan di perguruan tinggi. Penelitian ini dapat dijadikan referensi untuk penelitian selanjutnya di bidang akademik