Analisis Tingkat Kesadaran IndiBiz pada Pengguna UMKM PT TELKOM WITELYOGYAKARTA

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis tingkat kesadaran merek (brand awareness) pelaku Usaha Mikro, Kecil, dan Menengah (UMKM) terhadap layanan IndiBiz, yaitu solusi bisnis digital dari PT Telkom Indonesia, serta mengidentifikasi faktor-faktor yang memengaruhinya guna merumuskan strategi pemasaran yang lebih efektif. Penelitian ini menggunakan metode campuran (mixed methods) dengan desain paralel konvergen (convergent parallel), yang menggabungkan data kuantitatif dari penyebaran angket (kuesioner) kepada pengguna IndiBiz di Yogyakarta dan data kualitatif dari wawancara mendalam dengan Account Manager dan Tim Digital IndiBiz di PT Telkom Witel Yogyakarta. Hasil penelitian menunjukkan bahwa tingkat kesadaran pelanggan terhadap IndiBiz masih berada pada kategori menengah ke rendah, dipengaruhi oleh keterbatasan literasi digital UMKM serta eksposur promosi yang belum optimal. Meskipun demikian, pelanggan yang telah mengenal IndiBiz memiliki persepsi positif terhadap keunggulan layanan seperti internet khusus tanpa batas pemakaian wajar (FUP), jaminan tingkat layanan (Service Level Agreement/SLA), dan dukungan teknis 24 jam. Secara keseluruhan, penelitian ini menegaskan pentingnya strategi komunikasi pemasaran yang edukatif dan berkelanjutan untuk memperkuat posisi IndiBiz di pasar antarperusahaan (Business to Business/B2B) serta meningkatkan loyalitas pelanggan UMKM.