Analisis Kepuasan Penumpang Trans-Jogja Dengan Pendekatan Importance-Performance Analysis Dan Uji Sampel T-Test Berpasangan

Abstract

Kebutuhan sarana angkutan umum merupakan kebutuhan masyarakat yang terus berkembang sejalan dengan meningkatnya taraf kehidupan ekonomi masyarakat. Salah satu sarana angkutan umum yang saat ini banyak diminati masyarakat adalah sarana angkutan umum Trans-Jogja. Dalam penelitian ini akan diteliti faktor-faktor yang perlu diperhatikan pihak pengelola Trans Jogja dalam meningkatkan kualitas pelayanan pada penumpang. Dengan pendekatan Importance-Performance Analysis dan Uji sampel t-test berpasangan dapat diambil kesimpulan akhir faktor-faktor yang perlu diperhatikan pihak pengelola Trans Jogja dalam meningkatkan kualitas pelayanan pada penumpang adalah faktor ketrampilan dan keuletan karyawan serta faktor pertanggung jawaban tentang penanganan konsumen akan masalah pelayanan. Kata-kata kunci : Kepuasan Pelanggan Trans-Jogja, Importance-Performance Analysis dan Uji Sampel t-test Berpasangan