Tingkat Kepuasan Pasien Terhadap Waktu Tunggu Pelayanan Resep Di Puskesmas Ketanggungan Periode 2021

Abstract

Puskesmas termasuk fasilitas kesehatan tingkat pertama yang harus berupaya meningkatkan mutu jasa kefarmasian. Salah satu caranya yaitu dengan adanya peningkatan mutu pelayanan resep dengan memperbaiki waktu tunggu pelayanan resep rawat jalan. Penelitian ini tujuannya guna melihat rata-rata waktu tunggu pelayanan resep, Tingkat kepuasan pasien terhadap waktu tunggu pelayanan resep, dan hubungan antara tingkat kepuasan pasien terhadap waktu tunggu pelayanan resep di puskesmas Ketanggungan. Penelitian ini merupakan penelitian observasional dengan metode non-eksperimental, Data yang digunakan berupa data kuantitatif. Prosedur penarikan sampel menggunakan purposive sampling. Waktu tunggu dianalisis menggunakan metode chi square dan diuji dengan menghitung nilai rata-rata, standar deviasi dan persentase. Data rata-rata waktu tunggu pelayanan resep diperoleh dari pengisian lembar observasi dan data tingkat kepuasan pasien diperoleh dari lembar kuesioner. kepuasan pasien dalam menunggu obat racikan menyatakan puas sebanyak 99,4% sedangkan kepuasan pasien terhadap obat non racikan diperoleh sebanyak 85,5% menyatakan puas. Rata-rata waktu dispensing obat racikan selama 29 menit, waktu terlama 69 menit dan waktu tercepat selama 4 menit. Hasil uji statistik chi-square didapatkan nilai p = 0,00 (p <0,05) maksudnya yaitu terdapat hubungan lama waktu tunggu dengan kepuasan pasien di Puskesmas Ketangungan.