Perlindungan Hukum terhadap Konsumen atas Hilangnya Barang Bagasi di PT Kereta Api Indonesia

Abstract

Kereta api memprioritaskan keamanan barang dan penumpang yang sangat penting untuk mencegah terjadinya kerugian dalam penyelenggaraan transportasi kereta api. Tujuan dari penelitian ini mengkaji tentang perlindungan hukum dan tanggung jawab oleh PT KAI terhadap konsumen atas hilangnya barang bagasi milik konsumen. Rumusan masalah dalam penelitian ini yang pertama bagaimana perlindungan hukum terhadap konsumen atas hilangnya barang bagasi di PT Kereta Api Indonesia dan kedua bagaimana tanggung jawab hukum PT Kereta Api Indonesia atas hilangnya barang bagasi milik konsumen. Metode penelitian yang digunakan dalam penelitian ini adalah penelitian hukum normatif dengan pendekatan perundang-undangan (statute approach), pendekatan kasus (case approach), dan pendekatan konseptual (conceptual approach). Hasil pembahasan dari penelitian ini pengguna jasa belum mendapatkan perlindungan hukum sepenuhnya karena dalam kasus kehilangan barang bagasi pengguna jasa tidak mendapatkan ganti rugi dari PT KAI melainkan hanya meminta maaf dan menangkap pelaku. Keterbatasan tanggung jawab PT KAI terhadap barang bagasi yang hilang belum diatur secara rinci dalam undang-undang perkeretaapian.