Anteseden dan Konsekuen Perilaku Konsumen Berbelanja di Mall

Abstract

Dewasa kini, mall menjadi lebih dari sekadar tempat berbelanja yang terdiri dari serangkaian tenant. Konsumen menjadikan mall sebagai tempat untuk bersosialisasi dan mendapatkan pengalaman yang menyenangkan. Perubahan perilaku konsumen dan persaingan yang semakin intens mendorong urgensi pemenuhan kepuasan pengalaman belanja konsumen. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh atribut-atribut mall melalui shopping well-being terhadap loyalitas dan positive word of mouth. Data penelitian dikumpulkan dengan menyebarkan kuisioner secara online menggunakan google form pada media sosial kepada 528 responden. Analisis dalam penelitian ini menggunakan Structural Equation Modeling (SEM) dengan software AMOS 24. Berdasarkan hasil analisis data, variabel yang berpengaruh terhadap shopping well-being konsumen di mall meliputi tiga variabel, yaitu functionality, atmosphere, dan self-identification. Sedangkan variabel lainnya seperti convenience, safety, dan leisure tidak memiliki pengaruh yang signifikan. Lebih lanjut, variabel shopping well-being juga terbukti dapat mendorong loyalitas dan word of mouth konsumen.