Analisis Pengaruh Kualitas Layanan Sistem Informasi Terhadap Kepuasan Mahasiswa Di Universitas Islam Indonesia

Abstract

Penelitian ini dimaksudkan untuk menganalisis pengaruh kualitas layanan sistem informasi terhadap kepuasan mahasiswa di Universitas Islam Indonesia. Variabel independen dalam penelitian ini adalah relevansi hasil keluaran (X1), akurasi hasil keluaran (X2), dan responsiveness (ketanggapan) (X3), sedangkan variabel dependen dalam penelitian ini adalah kepuasan mahasiswa (Y). Dalam penelitian ini menggunakan data primer dimana populasi terdiri dari mahasiswa Fakultas Ekonomi, Fakultas Hukum, Fakultas Teknologi Industri, Fakultas Matematika dan IPA, serta Fakultas Psikologi dan Ilmu Sosial Budaya Universitas Islam Indonesia semester III, V, dan VII. Kuesioner yang disebar ditujukan untuk 300 responden. Metode analisis yang digunakan adalah metode deskriptif dan metode kuantitatif. Responsiveness (ketanggapan) paling berpengaruh terhadap kepuasan mahasiswa dengan nilai t hitung sebesar 8.469. Kemudian akurasi hasil keluaran mempunyai pengaruh diurutan berikutnya dengan nilai t hitung sebesar 4.554, sedangkan relevansi hasil keluaran memiliki pengaruh paling rendah dengan nilai t hitung 2.279. Variabel relevansi hasil keluaran, akurasi hasil keluaran, dan responsiveness (ketanggapan) terbukti berpengaruh positif signifikan terhadap kepuasan mahasiswa. Kata kunci : kualitas layanan, sistem informasi, relevansi hasil keluaran, akurasi hasil keluaran, responsiveness (ketanggapan), kepuasan mahasiswa