PENGARUH MANAJEMEN KUALITAS TERHADAP KUALITAS LAYANAN DAN KEBERHASILAN BISNIS PERUSAHAAN LOGISTIK DI INDONESIA

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh manajemen kualitas terhadap kualitas layanan dan keberhasilan bisnis perusahaan logistik di Indonesia. Populasi dari penelitian ini adalah pemilik/manajer perusahaan logistik di Indonesia. Teknik dalam pengambilan sampel yang digunakan adalah menggunakan teknik random sampling dengan jumlah sampel sebanyak 150 perusahaan logistik di Indonesia. Metode analisis data dalam penelitian ini adalah SEM (Structural Equation Model) dengan software AMOS versi 2.0. Hasil penelitian ini membuktikan bahwa manajemen kualitas berpengaruh positif signifikan terhadap potensi layanan, proses layanan, dan hasil layanan. Selanjutnya potensi layanan dan hasil layanan berpengaruh positif signifikan terhadap keberhasilan bisnis. Namun, proses layanan tidak berpengaruh signifikan terhadap keberhasilan bisnis.