Persepsi Kualitas Produk Dan Desain Produk Terhadap Kepuasan Konsumen Pt. Inka (Persero)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk meneliti Persepsi Kepuasan Konsumen terhadap gerbong buatan PT. INKA (Persero). Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif deskriptif dan pengambulan data dilakukan dengan membagi kuesioner dan observasi di PT. INKA (Persero). Dalam penelitian ini menggunakan kriteria responden dengan teknik purposive sampling yakni masyarakat yang sudah pernah melakukan perjalanan menggunakan Kereta Api atau KRL. Penelitian ini mendapatkan 101 responden dan variabel yang digunakan pada penelitian ini adalah desain produk, kualitas produk dan kepuasan konsumen. hasil dari penelitian ini menunjukkan bahwa Konsumen mempunyai persepsi kepuasan yang baik terhadap gerbong yang dibuat oleh PT. INKA, konsumen mempunyai persepsi kualitas produk yang bagus terhadap gerbong yang dibuat oleh PT. INKA, dan konsumen mempunyai persepsi desain produk yang bagus terhadap gerbong yang dibuat oleh PT. INKA. Hasil dari penelitian magang ini diharapkan dapat membantu pihak PT. INKA (Persero) dalam hal kepuasan konsumen.