EVALUASI KEPUASAN WISATAWAN MANCANEGARA DENGAN PENDEKATAN METODE IMPORTANCE PERFORMANCE ANALYSIS

Abstract

Sektor pariwisata ditetapkan sebagai sektor yang penting untuk dikembangkan dan dibina secara sinergi sebagai sektor unggulan. Data yang telah dihimpun mencatat jumlah wisatawan mancanegara (wisman) yang berkunjung ke Indonesia pada tahun 2015 meningkat sebesar 10.29% dibanding tahun sebelumnya. Daerah Istimewa Yogyakarta disamping dikenal sebagai sebutan kota perjuangan, pusat kebudayaan, dan pendidikan juga dikenal dengan kekayaan pesona alam dan budayanya. Saat pendataan pada tahun 2016 yang dilakukan oleh Badan Pusat Statistika Daerah Istimewa Yogyakarta diketahui bahwa Yogyakarta telah mendatangkan 308,485 wisman. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengukur tingkat kepuasan wisatawan mancanegara terhadap pariwisata di Provinsi Daerah Istimewa Yogyakarta dengan pendekatan metode Importance Performance Analysis (IPA). Objek penelitian adalah wisatawan mancanegara yang berkunjung ke Daerah Istimewa Yogyakarta. Data yang digunakan adalah data primer yang dihimpun menggunakan kuesioner pada bulan Februari – Maret 2017. Atribut penelitian yang digunakan sebanyak 24 atribut. Hasil penelitian menunjukkan terdapat 12 atribut yang telah memiliki penyelenggaraan yang baik sesuai keinginan wisman.