Implementasi Strategi Meta Ads dalam Meningkatkan Customer Engagement di Media Sosial Instagram

Abstract

Penelitian ini menganalisis implementasi strategi Meta Ads dalam meningkatkan customer engagement. Penelitian ini dilakukan karena adanya kesenjangan antara tingginya reach yang diperoleh perusahaan, tetapi tingkat interaksi atau keterlibatan audiens rendah. Metode penelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif dengan metode analisis naratif. Data dikumpulkan melalui observasi partisipatif selama magang, wawancara mendalam, serta analisis dokumen performa kampanye. Hasil penelitian menunjukkan bahwa implementasi Meta Ads masih sangat berorientasi pada konversi dan perolehan leads, sehingga engagement belum menjadi prioritas utama. Penelitian ini juga menunjukkan adanya ketidaksesuaian antara segmentasi audiens yang berorientasi pada B2B dengan pendekatan konten yang cenderung bersifat B2C, sehingga berdampak pada rendahnya customer engagement.