Analisis Pengaruh Influencer Review dan Live Streaming Marketing terhadap Keputusan Pembelian Produk Fashion pada TikTok Shop dengan Mediasi Online Customer Review (Analisis Structural Equation Model-Partial Least Square)

Abstract

Inovasi yang menjadi platform dominan saat ini ialah social e-commerce, salah satunya TikTok Shop. TikTok Shop menawarkan fitur seperti live streaming dan influencer review yang dapat meningkatkan penjualan, terutama di kalangan Generasi Z. Selain itu, ulasan pelanggan online turut berperan dalam membentuk keputusan pembelian. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui bagaimana influencer review dan live streaming marketing dapat memberikan pengaruh yang besar terhadap keputusan pembelian dengan mediasi online customer review.

Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif dengan paradigma positivistik. Instrumen penelitian yang digunakan merupakan survey dengan penyebaran kuesioner secara offline. Jumlah sampel pada penelitian inisebanyak 117 sampel dengan teknik non-purposive sampling berupa judgment sampling. Analisis data menggunakan metode SEM-PLS yang prosesnya terdiri dari convergent validity, discriminant validity, reliabilitas konstruk, r-square, direct effect, indirect effect, dan penilaian observasi dan model penelitian.

Temuan penelitian ini adalah Influencer review tidak berpengaruh pada Online Customer Review dan online customer review tidak dapat memediasi hubungan antara influencer review terhadap keputusan pembelian. influencer hanya melakukan review terkait kelebihan produk nya saja. Influencer tidak melakukan review lebih kompleks terkait kekurangan dari produk tersebut. Sementara itu, influencer review berpengaruh pada keputusan pembelian, live streaming marketing berpengaruh pada keputusan pembelian, live streaming marketing berpengaruh pada online customerreview, online customerreview berpengaruh pada keputusan pembelian, dan juga online customer review dapat memediasi hubungan live streaming marketing terhadap keputusan pembelian.