Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Dalam Menggunakan Paket Titipan Kilat Di Pekalongan
| dc.contributor.advisor | Drs. H. Murwanto Sigit, MBA | |
| dc.contributor.advisor | 99311168 | |
| dc.contributor.author | Fajar Priyambudi | |
| dc.date.accessioned | 2021-10-18T04:10:39Z | |
| dc.date.available | 2021-10-18T04:10:39Z | |
| dc.date.issued | 2007 | |
| dc.description.abstract | Kepuasaan konsumen dipengaruhi oleh 5 dimensi yaitu: reliability, tangible, assurance, empathy dan responsiveness dan berapa besar pengaruh terhadap kepuasan konsumen. Lokasi penelitian adalah di Perusahaan paket titipan kilat (PT. TIKI) di Pekalongan. Metode penelitian yang digunakan adalah dengan metode pengumpulan data antara lain observasi langsung, wawancara, literatur yang berhubungan dengan masalah yang merupakan data teoristis dokumentasi serta kuesioner dengan cara membuat daftar pertanyaan yang disebarkan kepada konsumen paket titipan kilat perusahaan TIKI, alat analisis yang dilakukan dengan menggunakan metode analisis regresi linier berganda Kata Kunci : Reliability, Responsiviness, Assurance, Empathy dan Tangible | en_US |
| dc.identifier.uri | https://repository.uii.ac.id/handle/123456789/33342 | |
| dc.publisher | Universitas Islam Indonesia | en_US |
| dc.subject | Reliability | en_US |
| dc.subject | Responsiviness | en_US |
| dc.subject | Assurance | en_US |
| dc.subject | Empathy | en_US |
| dc.subject | Tangible | en_US |
| dc.title | Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Dalam Menggunakan Paket Titipan Kilat Di Pekalongan | en_US |