Anteseden Niat Penggunaan ChatGPT Sebagai Alat untuk Mencari Informasi Belanja di Indonesia

Abstract

Popularitas teknologi kecerdasan buatan (AI) telah mendorong terciptanya strategi baru dalam belanja online, dengan menggabungkan interaksi teknologi dan transaksi komersial melalui penggunaan asisten virtual seperti ChatGPT. Meskipun teknologi ini masih dalam tahap eksplorasi oleh konsumen, beberapa penelitian telah mencoba untuk mengungkapkan faktor-faktor yang mempengaruhi niat konsumen dalam menggunakan ChatGPT untuk mencari informasi produk, seperti performance expectancy, effort expectancy, facilitating conditions, hedonic motivation, habit, AI self-efficacy, perceived satisfaction, dan social influence. Namun, hasil penelitian yang ada masih menunjukkan inkonsistensi. Oleh karena itu, penelitian ini bertujuan untuk mengisi kesenjangan tersebut dengan meneliti faktor-faktor yang mempengaruhi niat penggunaan ChatGPT sebagai sumber informasi belanja. Penelitian ini melibatkan 269 responden yang menggunakan ChatGPT secara aktif untuk mencari informasi produk, yang dianalisis menggunakan SPSS dan PLS-SEM dengan perangkat SmartPLS. Hasil penelitian menunjukkan bahwa performance expectancy, effort expectancy, facilitating condition, hedonic motivation, habit, AI self-efficacy, dan perceived satisfaction berpengaruh positif dan signifikan terhadap intention to use ChatGPT untuk mencari informasi belanja. Sebaliknya, tidak ditemukan hubungan signifikan antara social influence dan intention to use ChatGPT. Studi ini berkontribusi dalam memperkaya literatur pemasaran mengenai penggunaan teknologi AI dalam e- commerce dan memberikan rekomendasi praktis bagi manajer pemasaran untuk merancang strategi yang memanfaatkan ChatGPT dalam meningkatkan pengalaman belanja konsumen serta mendorong adopsi teknologi AI di pasar Indonesia.