Membaca Generasi Digital: Peran Perceived Ease of Use, Perceived Usefulness, dan Satisfaction terhadap Acceptance Intention Pengguna Aplikasi Ruangguru pada Generasi Y, Z, dan Alpha

Abstract

Kemajuan teknologi yang pesat telah mengubah perilaku konsumen di sektor pendidikan dan memengaruhi cara pengguna berinteraksi dengan platform pembelajaran daring seperti Ruangguru. Tingkat penerimaan pengguna terhadap platform ini masih belum konsisten, sehingga diperlukan pemahaman yang lebih mendalam tentang faktor-faktor yang mendorong adopsi pada penggunaan e- learning ini. Studi ini meneliti dampak perceived ease of use (PEOU), perceived usefulness (PU) terhadap acceptance intention sekaligus mengeksplorasi peran satisfaction dalam membentuk keterlibatan pengguna. Data dari 200 responden yang pernah menggunakan Ruangguru dikumpulkan melalui survei daring dan dianalisis menggunakan Partial Least Squares-Structural Equation Modeling (PLS-SEM) dengan perangkat lunak SmartPLS 4. Temuan penelitian mengungkapkan bahwa meskipun perceived ease of use tidak secara langsung memengaruhi acceptance intention, namun secara signifikan meningkatkan perceived usefulness dan satisfaction. Perceived usefulness, memiliki dampak positif yang kuat terhadap satisfaction dan acceptance intention. Studi ini berkontribusi pada literatur pemasaran tentang adopsi layanan digital oleh konsumen, khususnya dalam konteks pembelajaran daring.