Persepsi Terhadap Citra Merek dan Kepercayaan Konsumen pada Produk Bahan Bakar Minyak (BBM) PT X Pasca Kasus Korupsi

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui hubungan antara persepsi terhadap Citra Merek dan kepercayaan konsumen pada produk Bahan Bakar Minyak (BBM) PT X (Persero) pasca kasus korupsi. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan teknik pengumpulan data melalui skala kepercayaan konsumen dan skala citra merek. Subjek penelitian adalah konsumen BBM PT X dengan jumlah sampel sebanyak 302 responden yang dipilih menggunakan teknik purposive sampling. Analisis data dilakukan dengan uji korelasi Spearman Rho. Hasil penelitian menunjukkan terdapat hubungan positif yang signifikan antara persepsi terhadap citra merek dan kepercayaan konsumen pada produk Bahan Bakar Minyak (BBM) PT X. Semakin tinggi persepsi konsumen terhadap PT X imaka semakin tinggi kepercayaan konsumen pada produk Bahan Bakar Minyak (BBM) PT X, dan sebaliknya. Nilai korelasi (r = 0.849; p < 0.01) menunjukkan bahwa persepsi terhadap citra merek memberikan kontribusi terhadap kepercayaan konsumen. Maka dapat disimpulkan bahwa hipotesis pada penelitian diterima.