Implementasi Google Sheet Api Pada Webhook Chatbot Berbasis Dialogflow Untuk Penyimpanan Data Komplain

Abstract

Qiscus Multhicannel Chat merupakan produk dari Qiscus yang dapat membantu bisnis dalam mensentralisasikan percakapan dari beberapa channel media sosial. Qiscus Multichannel memiliki beberapa add-on yang dapat mendukung dalam menciptakan layanan customer experience yang baik. Salah satu add-on yang menjadi produk unggulan adalah Robolabs. Robolabs merupakan sebuah add-on chatbot builder yang dikembangkan di atas teknologi milik Google yang bernama Dialogflow. Chatbot yang dibuat menggunakan Robolabs akan memiliki fungsi utama untuk melakukan interaksi antara manusia dengan bot. fungsi utama tersebut terkadang masih dianggap kurang karena Dialogflow belum memiliki fungsionalitas dalam menyimpan data dari chat yang masuk. Untuk menambahkan fungsionalitas penyimpanan data dari chat, Dialogflow sudah menyediakan mekanisme yaitu dengan cara menambahkan web intermediary berjenis webhook. Untuk membuat sebuah chatbot pada Dialogflow yang memiliki fungsionalitas penyimpanan, maka dilakukan proyek implementasi Google Sheet API pada custom webhook. Chatbot yang dibuat akan menggunakan studi kasus pelayanan komplain pada sebuah e-commerce. Penyimpanan yang digunakan pada proyek ini menggunakan Google Sheet. Pemilihan Google Sheet sebagai tempat penyimpanan data komplain dikarenakan tim pengembang berpendapat Google Sheet lebih mudah digunakan untuk orang awam. Tujuan dari proyek tersebut adalah untuk menghasilkan kode program yang memanfaat Google Sheet pada webhook chatbot berbasis Dialogflow. Hasil implementasi membuktikan bahwa Google Sheet dapat digunakan sebagai tempat penyimpanan data komplain dari chatbot, akan tetapi memiliki beberapa hal yang perlu diperhatikan terutama pada waktu respon time webhook. Webhook yang dibuat menggunakan library Google Sheet API memiliki respon time antara 3-4 detik. Hal ini dapat mempengaruhi keberhasilan pemberian respon chatbot.