Pengaruh Service Quality Terhadap Kepuasan Pelanggan Bank Bengkulu Cabang Pembantu Panorama

Abstract

Bank Bengkulu merupakan bank pembangunan daerah yang bertepatan di Bengkulu yang bergerak di sektor keuangan dan jasa yang bertujuan untuk mendorong pertumbuhan ekonomi daerah melalui pengembangan usaha kecil dan menengah. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis Pengaruh service quality terhadap kepuasan pelanggan bank Bengkulu kantor cabang panorama. Dalam penilitian ini menggunakan metode kuantitatif dengan melakukan pengumpulan data melalui kuisioner yang dibagikan kepada nasabah bank Bengkulu, wawancara, dan observasi secara langsung. Pengolahan data dilakukan menggunakan SPSS 25. Variabel yang dianalisis terdiri dari tangible, reliability, assurance, responsiveness, emphathy. Hasil penelitian ini menunjukan bahwa variabel yang berdampak positif dan signifikan adalah tangible, assurance, responsiveness, emphathy, sedangkan variabel reliability tidak signifikan. Untuk mengatasi masalah tersebut perusahaan dapat memberikan pelatihan terhadap pegawai mereka terutama pada bagiaan teller dan customer service, serta melakukan seleksi ketat terhadap bagian teller dan customer service. Service quality merupakan hal penting bagi perusahaan yang bergerak di bidang jasa terutama dalam perbankan, karena dengan adannya service quality peruahaan dapat melakukan pelayanan yang optimal dan dapat bersaing dengan bank yang lain, dan juga dapat melakukan evaluasi dan peningkatan layanan yang ada di bank Bengkulu cabang panorama.