Pengaruh Kepuasan, Kenikmatan Berbelanja Dan Konfirmasi Terhadap Niat Membeli Kembali Melalui Shopping Online

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menguji pengaruh kepuasan, kenikmatan berbelanja dan konfirmasi terhadap niat membeli kembali melalui shopping online. Hasil penelitian ini diharapkan dapat memberikan kontribusi terhadap pemilik shopping online sehingga memberikan pelayanan yang terbaik agar dapat mempertahankan konsumen. Selain itu hasil penelitian ini juga dapat memberikan wawasan bagi konsumen sehingga menjadi bahan pertimbangan sebelum memutuskan untuk membeli kembali. Penelitian ini mengambil sampel para pengguna shopping online yang telah memiliki pengalaman membeli produk atau jasa secara online di Yogyakarta. Pengumpulan data dilakukan menggunakan kuisioner yang disebar secara langsung maupun secara online. Dari seluruh kuisioner yang tersebar sejumlah 200, yang dapat diolah sebanyak 177 sampel. Pengujian dilakukan dengan menggunakan program SmartPLS. Hipotesis yang diujikan dalam penelitian ini berjumlah 4 hipotesis. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kepuasan terbukti berpengaruh dengan niat membeli kembali melalui shopping online. Konfirmasi juga terbukti berpengaruh dengan kepuasan konsumen terhadap shopping online. Sedangkan kenikmatan berbelanja dan konfirmasi tidak berpengaruh dengan niat membeli kembali melalui shopping online. Kata Kunci : Shopping Online, niat membeli kembali, kepuasan, kenikmatan berbelanja, Konfirmasi