Pengaruh Persepsi Resiko Terhadap Perilaku Pengguna Nasabah BSI Mobile Banking: Pendekatan Model Utaut (Studi Pada Generasi Z)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis teori UTAUT dengan Persepsi Resiko terhadap niat perilaku dan perilaku pengguna dalam menggunakan BSI Mobile Banking pada masyarakat di Daerah Istimewa Yogyakarta. Penelitian ini berjenis penelitian kuantitatif dengan jumlah responden sebanyak 214 orang yang merupakan nasabah Bank Syariah Indonesia dan menggunakan BSI Mobile Banking. Teknik olah data pada penelitian ini menggunakan perangkat lunak SmartPLS 4 dengan analisis PLS-SEM, dan pengumpulan data menggunakan teknik continuous rating scale. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa variabel ekspektasi kinerja, pengaruh sosial, dan persepsi resiko memiliki pengaruh positif yang signifikan terhadap niat perilaku masyarakat DIY dalam menggunakan BSI mobile banking. Sedangkan pada variabel ekspektasi usaha dan kondisi yang memfasilitasi tidak memiliki pengaruh positif yang signifikan terhadap niat perilaku BSI mobile banking. Pada variabel niat perilaku memiliki pengaruh positif yang signifikan terhadap perilaku pengguna BSI mobile banking.