Analisis Pengaruh Penggunaan Dan Kepuasan Pengguna Terhadap Net Benefits Dengan Variabel Eksogen Kualitas Sistem, Kualitas Informasi, Dan Kualitas Layanan

Abstract

Pada UMKM di Indonesia kesadaran akan implementasi sistem ERP masih tergolong rendah, yaitu hanya dibawah 20% sehingga hal ini membuka peluang untuk dilakukannya proyek implementasi. Sebagai upaya untuk mengukur kesuksesan dari implementasi sistem ERP, maka diperlukan suatu identifikasi faktor keberhasilan implementasi sistem yang salah satunya dikembangkan oleh DeLone dan McLean meliputi kualitas sistem, kualitas layanan, kualitas informasi, penggunaan, kepuasan pengguna, dan net benefits. Penelitian ini dilakukan pada perusahaan X sebagai implementor sistem ERP dimana didapatkan penurunan sebesar 57% yaitu 111 menjadi 64 penggunaan sistem ERP sejak 2021 pada perusahaan X. Penelitian ini bertujuan untuk untuk mengetahui pengaruh kualitas sistem, kualitas layanan, dan kualitas informasi terhadap penggunaan serta untuk mengelahui pengaruh penggunaan terhadap net benefits pada implementasi sistem ERP Odoo di UMKM. Penentuan faktor keberhasilan implementasi ERP dapat dilakukan dengan model DeLone dan McLean sedangkan pengukuran pengaruh yang terjadi diantara faktor-faktor tersebut dapat dilakukan dengan pendekatan metode SEM-PLS. Pengumpulan data dilakukan melalui googleform dengan menyebarkan kuesioner kepada 64 responden yang kemudian diolah menggunakan software SmartPLS 3.0 Hasil dari penelitian ini menunjukkan bahwa faktor yang menyebabkan penurunan penggunaan sistem ERP sebesar 57% adalah rendahnya variabel kualitas sistem dan kualitas informasi yang dimiliki perusahaan X. Serta rendahnya variabel penggunaan mempengaruhi secara signifikan terhadap net benefits perusahaan X.