PENGARUH STANDARD OPERATING PROCEDURE (SOP) DAN SAFETY MANAGEMENT TERHADAP KUALITAS LAYANAN PADA WISATA JEEP LAVA TOUR MERAPI DI SLEMAN

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui apakah terdapat pengaruh Standar Operasional Prosedur (SOP) dan Safety Management terhadap kualitas pelayanan. Metode pengambilan sampel dalam penelitian ini menggunakan metode purposive sampling, yaitu mengambil sampel berdasarkan kriteria. Penelitian ini berkonsentrasi pada satu industry pariwisata di Sleman, Daerah Istimewa Yogyakarta yaitu Jeep Lava Tour Merapi. Dalam penelitian ini menggunakan analisis regresi berganda. Hasil penelitian membuktikan bahwa Standar Operasional Prosedur (SOP) yang terdiri dari SOP Pelayanan Parkir, SOP Pusat Pelayanan dan Administrasi, SOP Trip “Tour Guiding” dan Safety Management yang terdiri dari Safety Communication, Safety Leadership, Safety Commitment berpengaruh signifikan terhadap kualitas pelayanan.